FAQ

Zamówienie można złożyć na 3 sposoby:

- przez sklep internetowy www.hugthestuff.com (wystarczy dodać interesujące nas produkty do koszyka i dokończyć proces zakupowy zgodnie z instrukcjami)

-mailowo: info@hugthestuff.com

-telefoniczne: +48 507-965-340

Nie trzeba się rejestrować, aby złożyć zamówienie. W naszym sklepie można również zrobić zakupy jako gość bez zakładania konta.

Wystarczy wejść w Moje konto (prawy górny róg panelu) i wcisnąć link „Przypomnienie hasła”, który znajduje w prawej kolumnie strony. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcją.

Niestety nie. Na ten moment sprzedajemy produkty online lub przez pośredników, którzy czasem również sprzedają nasze produkty we własnych sklepach stacjonarnych.

Tak, wszystkie nasze pościele i jaśki wykonane są ze 100 % bawełny o satynowym splocie, co powoduje, że tkanina jest miękka i przyjemna w dotyku.

Nie, plakaty nie są sprzedawane razem z ramkami. Mamy w ofercie drewniane ramki/wieszaki, które można zakupić oddzielnie. 

Można swobodnie składać indywidualne zamówienia na plakaty. Jeśli chodzi o pościel, jest to zależne od danego wzoru i innych czynników. W sprawie zamówień indywidualnych prosimy pisać na   maila na info@hugthestuff.com

Klient ma do wyboru trzy opcje wysyłki:

-kurier DPD - 14 zł

-kurier DPD za pobraniem - 16 zł

-Inpost Paczkomaty - 9 zł

Na terenie Polski wysyłka jest realizowana w ciągu 2-3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, jednak staramy się skracać czas wysyłki towaru do minimum. W przypadku płatności za pobraniem czas wysyłki wynosi 2-3 dni robocze od momentu złożenia zamówienia. 

Tak, wysyłki zagraniczne realizowane są za pośrednictwem firmy Fedex.

Koszt wysyłki do krajów Europy to €11,5 a do USA €30. Chcesz znać koszt wysyłki do innego kraju, napisz do nas na info@hugthestuff.com

Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

-przelew bankowy

-szybkie płatności - Payu

-Paypal

-płatność za pobraniem

Na dokonanie zwrotu (bez podawania przyczyn) mają Państwo 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrotu można dokonać na dwa sposoby:

1. Mogą nas Państwo poinformować mailowo, wysyłając taką informację na adres  info@hugthestuff.com (informacja powinna zawierać numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu). My w odpowiedzi na tą wiadomość poinformujemy Państwa o dalszych krokach związanych z dokonaniem zwrotu.

2. Mogą również Państwo skorzystać z gotowego formularza zwrotu (pobierz tutaj), a następnie wysłać nam zwracany produkt na podany poniżej adres (wraz z dokumentem zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu):

Hug The Stuff Sylwia Murach
ul. Morenowa 1B/28
10-687 Bartąg
Tel. 507-965-340

Po otrzymaniu od Państwa zwracanego produktu, w ciągu 7 dni wysyłamy do Państwa wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty wysyłki.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wskażą Państwo inną formę. Koszty odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Zwracany przedmiot nie powinien nosić śladów użytkowania i powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu.

Aby dokonać reklamacji, najwygodniej wysłać do nas maila z taką informacją na info@hugthestuff.com. Jeśli to możliwe, bardzo prosimy o podanie w mailu numeru zamówienia oraz wysłanie zdjęcia z wadliwym towarem. Bardzo możliwe, że to wystarczy, abyśmy rozpatrzyli poprawnie reklamację.

Reklamacji można również dokonać poprzez pobranie formularza reklamacyjnego (tutaj) oraz wysłanie wadliwego towaru wraz z uzupełnionym formularzem na adres: 

Hug The Stuff Sylwia Murach

ul. Morenowa 1b/28

10-687 Bartąg

Tel. 507-965-340

Po otrzymaniu wadliwego towaru, rozpatrzeniu reklamacji i konsultacji z Klientem, decydujemy czy naprawiamy produkt, wymieniamy na nowy czy zwracamy pieniądze.